ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE
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Descrição da Vaga
Atender o cliente por ligação, whatsapp e e-mail;
Conduzir reuniões online e presencial com o clientes;
Realizar análises e diagnósticos da experiência do cliente, através de contato contínuo com clientes;
Identificar pontos de melhoria e propor soluções para os clientes;
Acompanhar o churn da carteira e oportunidades para Cross-sell;
Realizar negociações, como taxas e condições comerciais e buscar parcerias estratégicas;
Colaborar com outros setores da empresa para otimizar processos e garantir o sucesso da expansão;
Trabalhar com entrega de indicadores;
Utilizar múltiplas ferramentas para o desenvolvimento e acompanhamento do trabalho;
Requisitos Indispensáveis
Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com vendas através dos canais: telefone, e-mail e chat;
Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas;
Disponibilidade para deslocamento.
Conhecimento em ferramentas e software de CS/CX como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros.
Habilidade em análise de dados e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise.
Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises competitivas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Conhecimento de estratégias de retenção de clientes e habilidades em upselling e cross-selling. Desejável conhecimento intermediário ou avançado em excel.
Requisitos Desejáveis
Facilidade de comunicação
Persuasão
Bom relacionamento interpessoal
Resiliência
Proatividade
Empatia
Visão Analítica
Facilidade em trabalhar em equipe
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
Vale Alimentação no cartão Eucard;
Cartão Eucard MultiConvênios (débito e crédito);
Índice de Performance Individual;
Cartão aniversário;
Cartão de natal;
Convênio com o SESC e AMIC;
Desconto no Centro Universitário FAG;
Descontos em escolas de Inglês;
Plano Odontológico co-participativo, extensivo a dependentes;
Plano de Saúde co-participativo;
Premiação por tempo de casa;
Descontos com passagens Eucatur;
Bonificação da área;
Eu Mais Saúde.
Local do Trabalho
GIMAVE CASCAVEL
Horário de Trabalho
De segunda a sexta das 09:00 às 13:00 - 14:12 às 19:00
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